Devoluciones
INFORMACIÓN GENERAL
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO, existe derecho a desistir.
No obstante, no podrán realizarse devoluciones cuando se trate de:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o a medida (proceso de fabricación). Estos productos suelen ser productos previamente reservados para un entrega personalizada a medida del consumidor.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
*POR MOTIVOS SANITARIOS, LOS INSTRUMENTOS DE VIENTO NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN BASE AL ART. 103 E) DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
PASOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo que está listo para ayudarte. ¿No estás seguro de cómo? Aquí le explico cómo:
- Comunícanos a través de WhatssApp o correo electrónico tu intención de devolver el producto, informándonos el número de factura, nombre completo y el motivo de la devolución.
- Prepáralo para el viaje de vuelta, asegurándote de que va protegido y seguro. Según a quien le correspondan asumir los gastos de retorno, se le informará del método de envío.
- Envíelo a la dirección que le proporcionaremos (Los costes de retorno debe asumirlos el cliente si el/los artículos están en buen estado, y es por equivocación del cliente).
¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?
*Importante. Deberás comunicar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, que el producto se encuentra en malas condiciones o ha sufrido algún desperfecto.
+ Fecha de devolución excedida: pasados los 14 días desde la recepción del producto NO se admitirá ninguna devolución.
+ Por motivos sanitarios, instrumentos y accesorios de viento no pueden ser devueltos en base al Art. 103 E.
+ Producto manipulado, ejemplo, se ha desprecintado un aceite…
+ Libros de textos. (Para evitar fotocopias).
+ Tu producto es de fabricación, a medida o bajo pedido
Nota importante: Instruments Bessó en determinadas circunstancias te brinda envío gratuito o te cobra unos gastos de envío aproximados, por lo que, si quieres devolver un producto por equivocación suya al elegir, tendrá que hacerse cargo del coste total que supone hacer el envío a su domicilio, así como el de la devolución.
¿Qué pasa si quieres hacer un cambio? No te preocupes, en ese caso Instruments Bessó mantendrá el envío gratuito o estándar y sólo te harás cargo de los gastos de retorno.
El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Te recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reemplace muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Instruments Bessó; debe tener en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente.
Los bienes que se devuelvan deben de estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación, la cual será descontada del importe a devolver.
El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Si el rechazo es por responsabilidad del cliente
(Sin motivo justificado, cambio de opinión, dirección incorrecta, ausencia en la entrega, etc.)
✅ El cliente debe pagar:
El envío inicial (el que ya pagó o que tu tienda asumió).
El costo de devolución (lo que cobra la empresa de transporte por retornar el paquete).
Cualquier otro cargo adicional que genere el rechazo (almacenamiento, segundo intento de entrega, etc.).
❌ La tienda NO asume costos en este caso. Puedes descontar estos gastos del reembolso si el cliente pagó por adelantado.
Si el rechazo es por culpa de la tienda
(Productos dañados, erróneos, defecto de fábrica, etc.)
✅ La tienda debe pagar:
El envío de vuelta (coste de devolución del producto).
El reenvío del producto correcto (si el cliente sigue queriendo el producto). El reembolso completo (si el cliente decide no recibir un reemplazo)
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
*Se realizará solo un cambio como máximo por necesidad. Por favor asegúrese de que el producto es el que se adapta a sus necesidades.
DEVOLUCIONES DE VUELTAS POR CAUSAS DE TRANSPORTE
Todos los envíos los hacemos con un seguro de desperfectos y/o pérdida. Por lo que le aseguramos que si el pedido le llega con algún tipo de daño o no le
llega, se le enviará de nuevo el pedido y nos haremos cargo de solucionar el problema que haya ocurrido.
En el caso de que sea causa de algún desperfecto del transporte, tendrá que informar en el momento de la recepción con fotos vía email (info@pacobesso.net).
Si el motivo es pérdida del paquete, nos pondremos en contacto con la agencia y directamente se le enviará de nuevo su pedido.
Si por la incidencia no llegamos a tiempo a cumplir sus necesidades podrá devolver el paquete dañado y solicitar la devolución del dinero sin ningún problema.