Devolucions

INFORMACIÓ GENERAL

En virtut del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, sempre que es contracte com a CONSUMIDOR I USUARI, existix el dret a desistir.

No obstant això, no es podran realitzar devolucions quan es tracte de:

• El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats o a mida (procés de fabricació). Estos productes solen ser productes prèviament reservats per a un lliurament personalitzat a mida del consumidor.
• El subministrament de béns precintats que no siguen aptes per a ser tornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagen sigut desprecintats després del lliurament.
• PER MOTIUS SANITARIS, ELS INSTRUMENTS DE VENT NO PODEN SER TORNATS EN BASE A L’ART. 103 E) DEL TEXT REFÓS DE LA LLEI DE DEFENSA DE CONSUMIDORS I USUARIS.

PASSOS PER A UNA DEVOLUCIÓ

Per a iniciar una devolució, posa’t en contacte amb el nostre equip, que està preparat per a ajudar-te. No estàs segur de com fer-ho? Ací t’expliquem:

1. Comunica’ns per WhatsApp o correu electrònic la teua intenció de tornar el producte, informant-nos del número de factura, nom complet i motiu de la devolució.
2. Prepara’l per al viatge de tornada, assegurant-te que va protegit i segur. Segons a qui li corresponga assumir les despeses de retorn, se t’informarà del mètode d’enviament.
3. Envia’l a l’adreça que et proporcionarem (les despeses de retorn les ha d’assumir el client si l’article o articles estan en bon estat i és per equivocació del client).

QUINS PRODUCTES NO ES PODEN TORNAR?

• Important: hauràs de comunicar en un termini màxim de 24 hores des de la recepció, que el producte es troba en males condicions o ha patit algun desperfecte.
• Data de devolució excedida: passats els 14 dies des de la recepció del producte NO s’admetrà cap devolució.
• Per motius sanitaris, instruments i accessoris de vent no poden ser tornats en base a l’Art. 103 E.
• Producte manipulat, per exemple, s’ha desprecintat un oli…
• Llibres de text (per a evitar fotocòpies).
• El teu producte és de fabricació, a mida o sota comanda.

Nota important: Instruments Bessó, en determinades circumstàncies, t’oferix enviament gratuït o et cobra unes despeses d’enviament aproximades. Per això, si vols tornar un producte per equivocació teua a l’hora d’escollir, hauràs de fer-te càrrec del cost total que suposa fer l’enviament al teu domicili, així com el de la devolució.

Canvis: si el que vols és fer un canvi, no et preocupes, en eixe cas Instruments Bessó mantindrà l’enviament gratuït o estàndard i només t’hauràs de fer càrrec de les despeses de retorn.

El client ha de conservar l’embalatge original, ja que si no torna el producte en l’embalatge d’origen, el producte patirà una depreciació. Recomanem que, en cas de tornar el producte ja obert, el reempaquetes molt bé amb totes les proteccions amb què el vam subministrar des d’Instruments Bessó; cal tindre en compte que després pot patir colps en el transport i, si el rebem molt danyat, haurem d’aplicar un sobrecost per dita depreciació.

No es podran tornar articles, exercint el dret de desistiment, que no tinguen el seu embalatge original intacte i sense desprecintar, així com qualsevol tipus de producte personalitzat per al client.

Els béns que es tornen han d’estar en perfectes condicions, incloent-hi accessoris, documentació i embalatge. En cas contrari, el bé patirà una depreciació, la qual serà descomptada de l’import a retornar.

El consumidor haurà d’assumir el cost directe de devolució dels béns.

SI EL REBUIG ÉS PER RESPONSABILITAT DEL CLIENT

(sense motiu justificat, canvi d’opinió, adreça incorrecta, absència en l’entrega, etc.)

✅ El client ha de pagar:

• L’enviament inicial (el que ja va pagar o que la botiga va assumir).
• El cost de devolució (el que cobra l’empresa de transport per retornar el paquet).
• Qualsevol altre càrrec addicional que genere el rebuig (emmagatzematge, segon intent d’entrega, etc.).

❌ La botiga NO assumeix costos en este cas. Es poden descomptar estes despeses del reembossament si el client va pagar per avançat.

SI EL REBUIG ÉS PER CULPA DE LA BOTIGA

(productes danyats, erronis, defecte de fàbrica, etc.)

✅ La botiga ha de pagar:

• L’enviament de tornada (cost de devolució del producte).
• El reenviament del producte correcte (si el client encara vol el producte).
• El reembossament complet (si el client decidix no rebre un reemplaçament).

Per a complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici d’este dret siga enviada abans que vença el termini corresponent.

*Només es realitzarà un canvi com a màxim per necessitat. Per favor, assegura’t que el producte és el que s’adapta a les teues necessitats.

DEVOLUCIONS DE TORNADES PER CAUSES DE TRANSPORT

Tots els enviaments els fem amb una assegurança de desperfectes i/o pèrdua. Per això, t’assegurem que, si la comanda et arriba amb algun tipus de dany o no t’arriba, se’t tornarà a enviar la comanda i ens farem càrrec de solucionar el problema que haja ocorregut.

En el cas que siga a causa d’algun desperfecte del transport, hauràs d’informar en el moment de la recepció amb fotos via email (info@pacobesso.net).

Si el motiu és pèrdua del paquet, ens posarem en contacte amb l’agència i directament se t’enviarà de nou la comanda.

Si per la incidència no arribem a temps a complir les teues necessitats, podràs tornar el paquet danyat i sol·licitar la devolució dels diners sense cap problema.